O co pytają Państwa klienci, powinien wiedzieć Państwa marketing

Gdy kupcy pytają asystenta AI o odpowiednich operatorów logistycznych, może powstać wstępna selekcja, zanim dział sprzedaży w ogóle dowie się o potrzebie. Jakie znaczenie ma to dla firm, omawiam w moim aktualnym artykule dla BVL.

Warto przy tym spojrzeć także na własną wiedzę o klientach: jakie pytania zadają zainteresowani? Jakie wymagania zajmują obecnych klientów? I jakie argumenty pomagają w rozmowie sprzedażowej?

W CRM kryje się wiedza o istotnych treściach

Raporty z rozmów, notatki i historia e-maili często zawierają cenne wskazówki. Jeśli klienci na przykład wielokrotnie pytają o rzetelną informację przy opóźnieniach transportu, to dobry powód, by poruszyć ten temat na stronie internetowej lub w artykule eksperckim.

Potrzebna jest do tego przede wszystkim regularna wymiana między sprzedażą, obsługą klienta i marketingiem. CRM pomaga sięgać do udokumentowanych rozmów i doświadczeń. W przyszłości analiza AI mogłaby wspierać rozpoznawanie powtarzających się tematów, trendów i tendencji w tych informacjach.

Tak powstają treści, które odpowiadają na konkretne pytania klientów i w zrozumiały sposób pokazują własne kompetencje. Informacje poufne pozostają przy tym wewnątrz firmy; do publikacji wykorzystuje się ogólne wnioski.

Pomocne pytanie na najbliższe spotkanie brzmi więc:

Jakie pytania regularnie słyszymy od klientów i jak dobrze odpowiadamy na nie już publicznie?