Gute Usability ist kein Luxus, sondern spielentscheidend

Jedem ist klar, dass ein CRM und seine Auswertungsmöglichkeiten nur so gut sein können, wie die Daten, die entweder über Schnittstellen oder über Eingaben der Mitarbeiter einfließen.

Die Erfahrung zeigt, dass Mitarbeiter im Sales Team durchaus willig sind, die relevanten Informationen im CRM zu hinterlegen. Aber wenn es einfach zu kompliziert ist und sie auch gar nicht wissen, in welche Maske sie was eintragen sollen, lassen sie es oft bleiben.

Wenn ich über die künftigen Aufgaben unserer KI-Assistentin LOLA mit der LOGO User Community spreche, kommt oft der Wunsch, dass man einfach „unstrukturiert“ seine Informationen eingibt und LOLA das dann in die richtigen Felder verteilt.

Das zeigt schon das Problem. Einerseits muss die manuelle Eingabe sehr einfach sein und andererseits soll es in der Zukunft noch einfacher werden, indem die KI-Assistentin den Anwender unterstützt.

Diesem Ansatz folgend haben wir unsere neue Benutzeroberfläche gestaltet und entwickeln die Funktionen von LOLA laufend weiter.

Im BVL-Blogbeitrag (vom 27.03.2026) erläutert LOGO Vorstand Dorothee Gabor, warum nicht fehlende Funktionen, sondern eine schlechte Benutzeroberfläche oft der eigentliche Grund dafür ist, dass CRM-Systeme unvollständig bleiben und ihr Potenzial im Alltag nicht entfalten.